FAQ

  • 在庫状況として表示されている内容について詳しく教えてください。

  • クイック・レジとは何ですか?

  • 注文した商品の配送状況はどこで確認できますか?

  • ※月※旬入荷予定となっている商品はいつ届くのですか?

  • 商品お届けのお知らせメールが、商品が届いた後に送られてきたのはどうしてですか?

  • 海外へ届けることはできますか?

  • まとめお届け指定をしたのに、分かれて商品が届いたのはどうしてですか?

  • まだ届いていない商品のキャンセルを依頼できますか?

  • 会員登録受付メールが届きません。

  • メールアドレスを変更しようとするとエラーになります。どうしたらいいですか?

  • パスワードを変更しようとするとエラーになります。どうしたらいいですか?

  • もっと詳しく商品のことを知りたい場合はどうすればいいですか?

ご注文・お支払いについて
  • 在庫状況として表示されている内容について詳しく教えてください。

  • 商品の在庫状況として、以下の5種類の内容を表示しています。
    << ご注文をお受けできるもの >>
    ◎ 在庫あり
    ○ 在庫わずか
    △ ※月※旬入荷予定 … 現在、在庫がありませんが、入荷予定があります。

    << ご注文をお受けできないもの >>
    ×入荷未定 … 現在、在庫がなく、次回の入荷は未定です。
    ×完売 … 現在、在庫がなく、今後も入荷予定はありません。

  • クイック・レジとは何ですか?

  • クイック・レジとは、登録された「いつものお届け先」「いつものお支払方法」で、ご注文確認画面までワンクリックでお進みいただける機能です。
    PCサイトでは、カートで【クイック・レジへ進む】ボタンを押してご利用ください。
    ケータイサイトでは、いつものお届け先とお支払い方法をご登録いただいている場合、【レジへ進む】ボタンを押すとすべてクイック・レジのご利用となります。

    ご注文の際に、ご注文内容確認画面にある「いつものお届け先・お支払い方法」登録欄にチェックを入れていただくと、そのご注文時にご利用いただいているお届け先とお支払い方法を「いつものお届け先・お支払方法」として登録することができます。
    「いつものお届け先・お支払方法」ご登録内容の確認・変更はマイページでお受けしております。

配送・送料について
  • 注文した商品の配送状況はどこで確認できますか?

  • ご注文いただいた商品の配送状況は、マイページ「配送・お支払状況の確認」からご確認ください。
    確認されたいご注文の【詳しく見る】ボタンを押して、「配送・お支払状況詳細」へお進みいただくと、【配送状況を見る】ボタンから配送状況をご確認いただけます。

  • ※月※旬入荷予定となっている商品はいつ届くのですか?

  • 商品をカートに入れていただくと、発送予定日を確認いただけます。
    また、レジに進んでいただくと「注文内容確認」でお届け予定日も確認いただけます。

  • 商品お届けのお知らせメールが、商品が届いた後に送られてきたのはどうしてですか?

  • 商品お届けのお知らせメールは、商品出荷確認後に送信しております。
    別配送商品につきましては、まれに出荷の確認よりお客様へのお届けが先になってしまう場合がございます。
    事前に商品のお届けをお知らせすることができず、大変申し訳ございません。

  • 海外へ届けることはできますか?

  • 誠に申し訳ございませんが、お届けは日本国内に限らせていただいております。
    ご了承いただきますようお願いいたします。

  • まとめお届け指定をしたのに、分かれて商品が届いたのはどうしてですか?

  • お待たせをしている商品の入荷が、当初ご案内していた日より更に遅れることがまれにあります。
    その場合は、勝手ながら、まとめお届けを解除しそれ以外の商品を先にお送りさせていただいております。
    申し訳ございませんがご了承いただきますようお願いいたします。

商品の返品・交換について
  • まだ届いていない商品のキャンセルを依頼できますか?

  • お届け後の返品キャンセルは、全商品受注生産品のため、お受けすることが出来ません。
    まだお届けしていない商品のキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせ0463-89-1911までご連絡ください。
    ※ ご連絡のタイミングによりましては、キャンセルをお受けできない場合もございます。

会員登録について
  • 会員登録受付メールが届きません。

  • 会員登録受付後、自動的に会員登録受付メールをお送りしておりますが、登録メールアドレスに誤りがある、ドメイン指定受信や迷惑メールフィルタ機能の設定などにより、メールをお届けできない場合がございます。
    ご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインいただき、ご登録状況をご確認ください。
    ログインできない場合、会員登録自体をお受けできていない可能性もありますので、お手数ですが、お問い合わせ0463-89-1911までご連絡ください。

    ※ ドメイン指定受信を設定されている方は「soundduck.com」を受信できるように設定してください。
    ※ お届けできなかったメールは、マイページから不達メール一覧でご確認いただけます。

  • メールアドレスを変更しようとするとエラーになります。どうしたらいいですか?

  • 既に登録済みのアドレスに変更しようとした場合、エラーとなって変更できません。
    複数の方とメールアドレスを共有していらっしゃいませんでしょうか?
    メールアドレスの共有をしておらず、原因が不明な場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。

  • パスワードを変更しようとするとエラーになります。どうしたらいいですか?

  • 入力されたパスワードが、「お誕生月日」や「メールアドレス」などと同じ場合は、簡単に類推できる、セキュリティ上問題があるパスワードと判断し変更することができません。
    誠に恐れ入りますが、エラー表示された場合は異なるパスワードへの変更をお願いいたします。

ショッピング全般について
  • もっと詳しく商品のことを知りたい場合はどうすればいいですか?

  • 商品ページで掲載している以上の詳しい情報をお知りになりたい場合は、お問い合わせ0463-89-1911またはお問い合わせフォームまでお問い合わせください。